Minggu, 28 Juni 2015

Kata Siapa Pemasaran Sekarang Berubah Total?



Pemasaran hari ini benar-benar di luar kendali. Coba perhatikan, agar bisa mengakses pasar, pemasar sekarang harus menggunakan berbagai teknik pemasaran baru. Karena saking ruwetnya, satu teknik tidak akan memadai. Karena itulah persepsi yang muncul kemudian adalah bahwa pemasaran itu susah.
Apalagi dihadapkan pada kenyataan bahwa saat ini bila Anda meluncurkan produk baru misalnya, merek Anda akan berhadapan dengan belasan pesaing langsung maupun tidak langsung. Dengan kata lain, situasi pasar sekarang ini membuat Anda semakin sulit untuk berdiri keluar dari keramaian merek.
Di sisi lain, konsumen sekarang ibarat duduk di ruang pengap. Mereka kewalahan dengan parade pesan pemasaran dari berbagai media yang semakin meningkat dan tampaknya tak berujung. Tidak ada ruang untuk beritirahat karena di setiap sudut selalu hadir pesan pemasaran. Kini konsumen hidup dalam keberisikan. Diperkirakan bahwa rata-rata orang menerima lebih dari 10.000 pesan. Yang menarik semua nadanya terdengar sama, mempersuasi Anda.
Sebagai pemasar, mereka bersaing dengan dua jenis keberisikan. Yang pertama adalah kebisingan di pasar. Ini mungkin datang dari pesaing, dari pesan yang tidak jelas dan tidak fokus, atau dari rentetan komunikasi yang dirilis secara bersamaan di seluruh spektrum saluran yang luas. Yang kedua adalah keberisikan yang dibangun organisasi kita sendiri. Bahkan jika Anda memiliki konsep kreatif yang besar, sebuah pesan yang hebat, dan kampanye pemasaran yang luar biasa, Anda masih harus bersaing untuk mendapatkan sumber daya dan perhatian dengan semua kegiatan lain yang terjadi dalam organisasi Anda.
Mereka perlu mempertahankan fokus yang jelas di atas kerumunan atau keributan pemasaran. Yang sering terjadi, sebagian besar organisasi bisa memulai dari yang baru untuk mengembangkan strategi pemasaran baru. Mereka sudah memiliki pelanggan, saluran dan hubungan, dan cara untuk melakukan bisnis. Dengan sumber daya yang terbatas, mereka tidak mampu mengintegrasikan setiap taktik baru dan memprioritaskan semua pilihan.
Apa yang dibutuhkan adalah kerangka kerja yang melihat pemasaran sebagai terkait dengan  pertumbuhan bisnis dan bangunan dan memelihara keterlibatan pelanggan yang sedang berlangsung. Kini saatnya menggeser fokus dari media sosial dan penginjil, penjualan dan keselarasan pemasaran, serta alat pemasaran berbasis cloud terbaru, ke hal-hal yang benar-benar penting: yakni meyakinkan pelanggan untuk mempercayai Anda, bukan hanya sekali, tetapi lagi, lagi, dan lagi.
Salah satu mitos yang paling membuat frustrasi pemasar adalah gagasan bahwa pemasaran harus mampu membuat kebutuhan atau memaksa orang untuk membeli hal-hal yang sebenarnya tidak mereka butuhkan, atau membujuk mereka yang telah memutuskan tidak ingin membeli.


Padahal, pemasar tidak memiliki kekuatan untuk membuat hal itu terjadi. Yang bisa dilakukan pemasar adalah menunjukkan sesuatu yang lebih baik dari yang lain. Pemasar dapat membujuk prospek untuk pindah dari merek A ke merek B karena pesan yang disampaikan beresonansi lebih kuat, karena prospek merasa lebih nyaman atau aman dengan pilihan itu, atau karena prospek telah dibuat menyadari kebutuhan atau ingin dia tidak difokuskan pada merek sebelumnya. Atau, pelanggan potensial mungkin hanya merasa terdorong untuk membeli karena afinitasnya ke satu perusahaan atau merek lain.
Sebagai pebisnis atau pemasar, Anda perlu memahami bagaimana tim pemasaran Anda dapat membantu perusahaan Anda keluar berdiri tegak di atas keberisikan itu. Anda perlu mengetahui bagaimana organisasi Anda menggunakan pemasaran untuk menciptakan kesuksesan bisnis yang langgeng dan menghasilkan keuntungan strategis.
Banyak pembicaraan pemasaran berfokus pada teknologi: Twitter, Facebook, viral video, dan klik misalnya. Namun, Linda J Popky, penulis Marketing above the noise: achieve strategic advantage with marketing that matters ini faham bahwa teknologi adalah bagian penting dari sebuah teka-teki, meski bukanlah bagian yang paling penting. Paparan informasi dengan jumlah tak terbatas dari web, membuat konsumen sekarang memiliki informasi lebih banyak, bahkan lebih berkualitas ketimbang dari produsen.
Ini adalah dunia baru yang menuntut pemasar secara lebih cerdas mendidik dan memberi informasi, bukan menginterupsi dan menjual. Disini, Popky mengajukan pendekatan nilai-nilai dasar seperti kepercayaan, membangun hubungan, dan ketahanan dalam membangun konsep pemasaran yang  bertujuan menciptakan minat pelanggan dan loyalitas.
Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi pemasar terhadap media sosial dan digital yang melekat selama ini, bahwa karena perkembangan teknologi informasi dan media sosial, dunia pemasaran berubah total. Padahal, saat ini masih banyak aspek pemasaran yang abadi dan relevan. Dengan kata lain, ada hal-hal penting dalam pemasaran yang tidak berubah.
Pemasaran untuk pembeli pemula misalnya, pesan yang membantu mereka mengatasi keengganan untuk membeli harus menjangkau prospek. Disini, penawaran berupa coba-dan-beli adalah taktik yang umum, dan efektif. Ini juga dilakukan dalam pemasaran online. Banyak layanan online menawarkan masa percobaan gratis atau menggunakan model "freemium", di mana biaya layanan dasar yang diterima konsumen gratis. Akan tetapi, kalau konsumen ingin layanan penuh, mereka dikenakan biaya.  Namun, konsumen menangkap informasi pembayaran itu adalah untuk memudahkan proses upgrade ke layanan berbayar sehingga mereka tidak merasa terbebani.
Pennsylvania pernah dikenal sebagai tempat kelahiran batubara antrasit. Tapi bagi Wilkes-Barre, Pennsylvania, memiliki klaim tenar lainnya. Pada bulan November 1972, Pennsylvania menjadi tempat kelahiran program TV kabel modern dengan diluncurkannya layanan Home Box Office (HBO) pertama. Saat itu, pelanggan HBO kurang dari empat ratus keluarga.
Nilai proposisi yang ditawarkan HBO jelas: membayar biaya bulanan sebagai pertukaran untuk kemampuan melihat film terbaru tanpa editing atau gangguan oleh pengiklan komersial. Hari ini, tidak hanya satu atau beberapa saluran kabel yang menawarkan layanan ini. Pemirsa kini dapat memilih  saluran satelit dan streaming video seperti Netflix dan Amazon Prime. Bahkan HBO sendiri memiliki tiga belas saluran.
Jumlah pemain dan teknologinya memang berubah. Tapi yang tidak berubah adalah bahwa apakah Anda melihat konten di bioskop, di layar televisi, atau pada smartphone atau tablet, hanya ada dua cara utama yang dapat Anda gunakan untuk memperoleh konten: dengan menonton iklan atau dengan membayar premi untuk menghindari iklan gratis.
Contoh lain, game online. Anda dapat men-download aplikasi game terbaru tanpa biaya dan mentolerir iklan yang muncul secara teratur, atau Anda dapat membayar beberapa dolar untuk edisi premium yang memungkinkan Anda bermain bebas dari iklan pop-up. Disini mekanisme pengiriman berubah; tetapi konsep dasar pemasaran di belakang mereka tidak.
Memang benar bahwa teknologi telah merevolusi pemasaran. Dalam lingkungan saat ini misalnya, secara sederhana, orang merasakan kehadiran media sosial. Dalam konteks komunikasi pemasaran, sekarang hampir semua orang bisa membuat kampanye pemasaran secara langsung. Bahkan dengan hanya sedikit usaha, produk baru dapat diluncurkan di seluruh perangkat dan platform komunikasi.
Melalui buku ini, Popky memperkenalkan Dynamic Market Leverage Model, yang berguna untuk mengukur kekuatan pemasaran dengan melihat delapan disiplin pemasaran inti dan lima faktor leverage tambahan. Ini  dapat membantu perusahaan tetap fokus pada aspek-aspek kunci dari fungsi pemasaran. Juga dapat membantu perusahaan dalam upaya pengembalian yang paling signifikan pada investasi pemasaran mereka.
Kedelapan disiplin pemasaran inti itu meliputi, pertama, strategi yang efektif mengantisipasi kebutuhan pelanggan, pasar, teknologi, dan bisnis. Kedua, produk berkualitas baik yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang lebih baik daripada alternatif. Ketiga, pelanggan, dalam arti pemasar harus memahami  pelanggan mereka, apa yang mereka butuhkan, inginkan, dan keinginan, dan bagaimana perusahaan  bisa membantu mereka. Keempat, merek yang kuat dan memiliki reputasi di benak khalayak kunci.
Kelima, komunikasi. Disini perusahaan perlu memiliki cara yang baik untuk mengkomunikasikan nilai yang ditawarkan. Keenam, analisis pasar berupa pemahaman lingkungan pasar pesaing. Ketujuh operasi: perusahaan harus mampu memberikan, melacak, dan menganalisis kegiatan pemasaran mereka. Ke delapan, saluran pemasaran. Sementara itu, lima faktor yang meleverage meliputi komitmen organisasi, resources, people, technology, dan environment.
Menurut Popky, bisnis saat ini perlu berhenti berusaha untuk mengikuti taktik pkan tasaran terbaru dan terhebat. Bisnis sekarang harus fokus pada pengembangan strategi-strategi jangka panjang yang membangun loyalitas pelanggan serta meyakinkan prospek untuk membeli. Dalam konteks ini, bisnis memang perlu menyadari dan mengintegrasikan media baru dan pendekatan baru. Akan tetapi mereka perlu melakukannya dengan cara yang masuk akal.
Marketing above the noise ditulis Popky untuk para petinggi pemasaran yang ingin memahami bagaimana menavigasi perairan informasi tanpa risiko kehilangan keuntungan dan keberhasilan. Untuk mereka yang baru menerjuni pemasaran, buku ini akan membantu pembaca memahami isu-isu kunci dalam pemasaran. Jika pembaca sudah menjadi pemasar yang baik, membaca buku ini akan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana agar dapat secara efektif bergerak maju dalam lingkungan yang berisik saat ini. Bagi seorang eksekutif senior, buku ini akan memperjelas jenis hasil yang didapatkan dari Tim pemasaran.

Buku ini tidak terfokus pada media sosial, user generated content, crowdsourcing, media digital, dan sebagainya. Akan tetapi, buku ini membahas banyak taktik dalam media sosial dan diskusi inti dimulai dengan kerangka-cara abadi untuk melihat pemasaran sebagai sesuatu yang terkait dengan baik pada pertumbuhan bisnis dan bangunan dan memelihara keterlibatan pelanggan yang sedang berlangsung.